Powstanie i rozwój Sieci Informacji Miejskiej (SIM) w Krakowie
Barbara Zięba

Głównym celem Sieci Informacji Miejskiej (SIM) jest prowadzenie całościowego zintegrowanego systemu informacji turystycznej i kulturalnej. Sieć oferuje kompleksowe usługi zarówno dla turystów krajowych i zagranicznych, jak i dla mieszkańców Krakowa. Sieć Informacji Miejskiej powstała 1 czerwca 2004 roku, w ramach struktury organizacyjnej Krakowskiego Biura Festiwalowego. Aktualnie w ramach Sieci działają następujące punkty: przy ul. św. Jana 2, ul. Szpitalna 25, Rynek Główny 1 w Wieży Ratuszowej, ul. Józefa 7, w Międzynarodowym Porcie Lotniczym w Balicach, w Nowej Hucie, os. Słoneczne 16.
 
W SIM zatrudniona jest wysoko wykwalifikowana kadra pracowników, z których część posiada kurs przewodnika po Krakowie. Pracownicy Sieci regularnie uczestniczą w szkoleniach. Wprowadzone zostały jednolite ubrania firmowe, poszerzono zakres świadczonych usług i ofertę handlową punktów. W 2005 roku został przeprowadzony kompletny remont wszystkich placówek, punkty zostały wyposażone w nowoczesny sprzęt komputerowy oraz monitory LCD. SIM dostosowała swój asortyment do potrzeb turysty. Prowadzi działalność gospodarczą, współpracuje z czołowymi firmami świadczącymi usługi turystyczne i hotelarskie. Ponadto Sieć wspiera nowe inicjatywy turystyczne.
 
Oferowane usługi:

• udzielanie informacji w trzech językach obcych,
• prowadzenie sprzedaży biletów na imprezy kulturalne,
• dystrybucja bezpłatnych materiałów promujących miasto Kraków (mapa centrum, podstawowe broszury turystyczne, ulotki),
• sprzedaż wydawnictw tematycznie związanymi z obiektami kulturalnymi w Krakowie,
• rezerwacja miejsc noclegowych i udzielanie informacji na temat bazy noclegowej w Krakowie,
• pośrednictwo w usługach przewodnickich i transportowych,
• prowadzenie badań statystycznych ruchu turystycznego.

Najważniejsze zmiany w SIM w ostatnich latach:

• Stale zwiększająca się liczba turystów odwiedzających poszczególne punkty.
• Poszerzenie Sieci o dwa dodatkowe punkty: w Wieży Ratuszowej oraz na terenie Międzynarodowego Portu Lotniczego im. Jana Pawła II Kraków – Balice.
• Podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników SIM poprzez poddawanie ich licznym szkoleniom, m.in. z kultury powitania, z technik sprzedaży usług turystycznych, z atrakcji kulturalnych i turystycznych Krakowa, z zakresu wiedzy o prowadzeniu działalności gospodarczej dla małych i średnich przedsiębiorstw. Szkolenia te organizowane są przy współpracy z Małopolską Organizacją Turystyczną, Polskim Towarzystwem Turystyczno-Krajoznawczym, agencjami usług turystycznych i przewodnickich, z Wydziałem Strategii i Rozwoju Miasta UMK.
• Wprowadzenie jednolitej odzieży firmowej dla pracowników SIM.
• Wdrażanie systemu identyfikacji wizualnej, Poszerzenie zakresu usług, od których pobierana jest prowizja, co powoduje stały i znaczący wzrost przychodów. Od 2005 roku prowizja pobierana jest od: rezerwacji miejsc hotelowych, sprzedaży wycieczek lokalnych, wydawnictw, biletów na imprezy kulturalne, ulotek.
• Stałe poszerzane oferty handlowej.
• Ustalenie nowych zasad ekspozycji materiałów reklamowych.
• Stała współpraca z krakowskimi wyższymi uczelniami w zakresie praktyk studentów.
• Współpraca przy projekcie „The Globe” organizowanym w ramach programu Unii uropejskiej „Leonardo da Vinci” w zakresie praktyk dla osób niepełnosprawnych.

W roku 2005 i 2006 w konkursie Polskiej Organizacji Turystycznej na najlepsze centrum „IT” otrzymały wyróżnienia Punkty Informacji Miejskiej w Wieży Ratuszowej oraz na ul. Szpitalnej 25.

Miesięcznik „Karnet”
W ramach SIM działa także redakcja „Karnetu”, dwujęzycznego miesięcznika kulturalno-turystycznego, od dziesięciu lat obecnego na krakowskim rynku wydawniczym. Czasopismo,
w sposób zwięzły i przejrzysty, służy rzetelną informacją dotyczącą kulturalnych i turystycznych atrakcji miasta i regionu, stanowiąc najpełniejsze tego rodzaju kompendium wiedzy. Karnet” jest bardzo popularnym wśród organizatorów imprez kulturalnych w Krakowie. Często spółuczestniczy w wydarzeniach jako patron prasowy. W 2005 roku udało się doprowadzić do tego, że stało się ono samofinansujące. Do takiego stanu rzeczy przyczyniły się przede wszystkim wzrost przychodów ze sprzedaży reklam oraz wzrost sprzedaży samego „Karnetu”. Poprawę wyników sprzedaży czasopisma udało się osiągnąć m.in. dzięki nawiązaniu współpracy z właścicielami krakowskich hoteli. Biuro co miesiąc sprzedaje im znaczną pulę „Karnetów”, które są następnie dołączane do osobodoby w największych i najlepszych hotelach w mieście (m.in. Sheraton, Holiday Inn i inne).