„Miasto pełne turystów, czyli jak się promować.”
Katarzyna Gądek – Dyrektor Wydziału Promocji i Turystyki
Urzędu Miasta Krakowa

W roku 2002 do Krakowa przyjechało nieco ponad milion turystów. Infrastruktura turystyczna oraz promocja miasta miały bardzo wiele braków.
 
Nie było tanich połączeń lotniczych, nie było pięciogwiazdkowych hoteli, nie było planu działania.
Pierwsze kroki poczynione w kierunku naprawienia zastanej sytuacji przez nowo stworzony Wydział Promocji i Turystyki wraz z Pełnomocnikiem Prezydenta Miasta Krakowa ds. Turystyki to przede wszystkim stworzenie Strategii Promocji Miasta na lata 2004-2006 oraz poprawa turystycznej infrastruktury miasta.

Wytyczono nowe trasy turystyczne, oznakowano je. Zaczęto działać zgodnie ze Strategią – zlikwidowano chaos w działaniach promocyjnych. Najistotniejsze działania to stworzenie Systemu Identyfikacji Wizualnej, współpraca reklamowa z tanimi przewoźnikami lotniczymi, korzystanie z profesjonalnych agencji reklamowych i domów mediowych, oraz zwiększenie budżetu na promocję poprzez wprowadzenie opłaty miejscowej (taksy turystycznej).
 
Kraków zaniechał promować się poprzez drobne wpisy o niejednorodnej kreacji w gazetach, katalogach, czy innych mniej lub bardziej przypadkowych wydawnictwach. Kraków realizował jednorodne kampanie medialne, wykorzystując najlepiej dostosowane do tego media. Poza tym kontynuowano sprawdzone w latach poprzednich działania promocyjne na targach turystycznych, zagranicznych prezentacjach miasta oraz organizowano blisko 100 pobytów ekip dziennikarskich rocznie.
 
Efekt: w 2006 roku Kraków odwiedziło około 8 milionów osób, z czego ponad 4 miliony nocowały.